PALEMBANG – BPJS Kesehatan Kantor Cabang Palembang memperingati Hari Pelanggan Nasional pada tanggal 4 September 2024, dengan kegiatan yang bertujuan mendekatkan diri kepada peserta JKN (Jaminan Kesehatan Nasional) serta mendengar langsung pengalaman dan harapan mereka terhadap layanan BPJS Kesehatan.
CAHAYANEWSKEPRI.COM – PPS Kepala Cabang BPJS Kesehatan Palembang, Angga Firdauzie secara langsung melakukan kunjungan ke frontline pelayanan peserta. “Dalam rangka memperingati hari pelanggan nasional, kita menyapa para peserta JKN dan mengevaluasi kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh BPJS Kesehatan,” Ujar Angga.
Pada kunjungannya, Angga berinteraksi dengan sejumlah peserta JKN yang sedang mengurus keperluan administrasi di kantor cabang. Salah satu peserta yang memberikan testimoni adalah Amir, seorang calon peserta JKN yang baru pertama kali mendaftar. Dalam percakapannya, Angga bertanya kepada Amir tentang kesan dan pengalamannya selama proses pendaftaran. Amir menjelaskan bahwa ia tertarik mendaftar karena keluarganya sudah lebih dulu menjadi peserta JKN.
“Saya Sendiri sendiri belum pernah mengalami keluhan kesehatan yang memerlukan layanan BPJS,” Ujar Amir.
Mengenai proses antrean, Amir menyampaikan kesannya bahwa prosedur yang diikuti sangat jelas dan prosesnya berjalan dengan lancar.
“Saya berharap agar BPJS Kesehatan terus meningkatkan pelayanannya, meskipun menurutnya, pelayanan yang ada saat ini sudah cukup baik,” Tambahnya.
Selain Amir, Angga juga berbincang dengan Hardini, seorang peserta JKN dari segmen PPU (Pekerja Penerima Upah) PNS. Hardini menyampaikan rasa syukurnya karena telah menjadi peserta JKN, mengingat beberapa pengalaman kesehatannya yang terbantu oleh program ini.
“Tahun lalu, Saya menjalani operasi batu empedu yang biayanya cukup tinggi jika harus dibayar sendiri. Berkat JKN, seluruh biaya pengobatan tersebut ditanggung penuh. Pengalaman positif lainnya juga saya dirasakan saat menjalani operasi caesar, di mana semua biaya juga dicover oleh JKN.” Ujarnya.
Hardini mengungkapkan bahwa kemudahan akses layanan melalui aplikasi mobile JKN sangat membantu, terutama saat ia lupa membawa kartu BPJS fisik. “Dengan kartu digital yang tersedia di aplikasi, proses pelayanan tetap berjalan tanpa hambatan,” Tambahnya.
Selain itu, Hardini juga memberikan pengalaman yang diterima sebagai peserta JKN. Ia pernah dirawat di salah satu rumah sakit di Palembang, yaitu RS Bunda, di mana saat itu ruang rawat inap kelas 1 sedang penuh.
“Alhamdulillahnya, saya dipindahkan ke ruang VIP tanpa dikenakan biaya tambahan. Ini menjadi salah satu bukti bahwa peserta JKN mendapat perlakuan istimewa sesuai dengan hak yang mereka miliki,” ujar Hardini.
Meskipun demikian, Hardini berharap agar BPJS Kesehatan terus meningkatkan kualitas pelayanannya, khususnya dalam hal sistem antrean, meskipun secara keseluruhan ia merasa pelayanan yang diberikan sudah cukup baik.
Hari Pelanggan Nasional di BPJS Kesehatan Kantor Cabang Palembang menjadi momentum penting untuk mendengarkan langsung suara dari peserta JKN. Melalui testimoni yang diberikan oleh peserta seperti Amir dan Hardini, BPJS Kesehatan mendapatkan masukan yang berharga untuk terus memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan mereka. Para peserta umumnya menyampaikan apresiasi atas pelayanan yang telah mereka terima, namun tetap berharap adanya peningkatan di beberapa aspek.
Kepala Cabang BPJS Kesehatan Palembang, Angga Firdauzie, menegaskan bahwa masukan dari peserta akan dijadikan sebagai bahan evaluasi untuk perbaikan ke depannya.
“Dengan mendengarkan langsung dari peserta, BPJS Kesehatan dapat memastikan bahwa kebutuhan dan harapan mereka terpenuhi, serta pelayanan yang diberikan selalu sesuai dengan standar yang diharapkan. Hari Pelanggan Nasional ini bukan hanya sekadar peringatan, tetapi juga menjadi langkah konkret BPJS Kesehatan dalam mewujudkan layanan yang lebih baik dan lebih responsif terhadap kebutuhan peserta JKN,” Pungkasnya.
[Novi/ Darwis].
